Política de reembolsos
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Esta política se aplica a las compras de videos con pago único en La Tormenta de Arena AI. Si algo sale mal con un pedido pagado, contacta con soporte e indica el número de pedido. Los reembolsos requieren revisión manual; una generación fallida no reembolsa automáticamente tu pago.
Fallo técnico que impide la entrega
Si un fallo técnico nos impide generar o entregar el video que has pagado después de un número razonable de reintentos automáticos, puedes contactar con soporte para solicitar un reembolso completo. Revisaremos manualmente el pedido y su estado de procesamiento. Un retraso en el procesamiento por sí solo no significa que la generación haya fallado definitivamente.
No realices otra compra solo para reintentar un pedido fallido o de estado incierto. Conserva el número de pedido y contacta primero con soporte.
Videos entregados correctamente
En el caso de un video generado correctamente, que se pueda previsualizar y descargar con normalidad y que cumpla las especificaciones compradas, por lo general no ofrecemos un reembolso únicamente por preferencias subjetivas sobre el resultado generado, los movimientos o los detalles de la apariencia. Siguen siendo aplicables los derechos y las vías de reparación legales correspondientes.
Si tu video no se puede reproducir o descargar con normalidad, o si las especificaciones entregadas difieren sustancialmente de las que compraste, contacta con soporte. Primero prestaremos asistencia técnica e intentaremos resolver el problema. Si finalmente no podemos entregar el video conforme a lo comprado, proporcionaremos un reembolso adecuado mediante gestión manual de soporte. Estos problemas de entrega no se consideran insatisfacción subjetiva.
No recibir un correo no constituye, por sí solo, un fallo de generación si tu video se ha generado y puedes previsualizarlo y descargarlo en Mis pedidos. Primero te ayudaremos a acceder al video a través de Mis pedidos y, si es necesario, a usar la recuperación de pedidos. Si proporcionaste un correo de entrega, puedes solicitar un enlace de recuperación desde Mis pedidos. Contacta con soporte si sigues sin poder acceder a tu pedido o video.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@latormentadearenaai.com con tu número de pedido, la fecha del pago, el importe y una descripción del problema. Incluye tu correo de entrega si proporcionaste uno. No envíes datos completos de tarjetas ni enlaces privados de recuperación.
Soporte gestiona manualmente las solicitudes de reembolso y los reembolsos aprobados. Los reembolsos no se emiten automáticamente y no prometemos un plazo fijo de revisión o procesamiento bancario. Tras confirmar que un reembolso se ha realizado correctamente, se elimina el acceso al video. Si un reembolso falla, contacta con soporte e indica el mismo número de pedido.
Derechos legales
Esta política no limita ningún derecho de cancelación, desistimiento, reembolso ni otros derechos de los consumidores que sean aplicables por ley. Iniciar la generación, previsualizar o descargar un video no significa, por sí solo, que hayas renunciado a esos derechos.